Правила пользования сервисом «Мой консьерж»

Настоящие Правила пользования Сервисом (далее – «Правила пользования Сервисом» или «Правила») регулируют использование Сервиса Пользователем и устанавливают связанные с таким использованием гражданские права и обязанности Исполнителя и Пользователя.

Осуществляя подписку на Сервис каким-либо способом, Пользователь тем самым принимает и обязуется выполнять все без исключения условия настоящих Правил.

В случае, если Пользователь не согласен с условиями Правил полностью или частично, он обязуется прекратить любое использование Сервиса, включая услуги, оказываемые в рамках использования Сервиса.

Настоящие Правила представляют собой публичную оферту Общество с ограниченной ответственностью по оказанию услуг «Ай-Консьерж» (далее – «Исполнитель») о заключении договора, определяющего условия использования Сервиса, на изложенных в настоящем документе условиях.

1. Общие положения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

Оператор 1 – Унитарное предприятие по оказанию услуг «A1», УНП 101528843, адрес: 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 36-2.

Абонент - физическое лицо, пользующееся на основании Договора, заключенного с Оператором, или на ином законном основании, различными услугами, предоставляемыми Оператором.

Договор на Сервис – договор возмездного оказания услуг по предоставлению Сервиса, предлагаемый к заключению или заключенный между Оператором и Пользователем на условиях Пользовательского соглашения.

Пользователь/ Вы – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, заключившее Соглашение с Правообладателем в своем или чужом интересе в соответствии с действующим законодательством и настоящими Правилами.

Пользовательское соглашение – Пользовательское соглашение, размещенное по ссылке https://myconcierge.by/eula, регулирующее отношения между Оператором и Пользователем в отношении использования Сервиса Пользователем.

Оператор 2 - Общество с ограниченной ответственностью «Ай-Консьерж», УНП 692164894, адрес: 220088, г. Минск, ул. Соломенная, д.23а, пом.7, тел: +375445030303. Исполнитель является правообладателем Базы данных, доступ к которой предоставляется посредством Сайта и/или номеру телефона Исполнителя, указанному в Пользовательском соглашении.

Технический партнер – Общество с ограниченной ответственностью «Центр умных решений», УНП 193124652, адрес: 220030, г. Минск, ул. Октябрьская, д. 19Б, комната 214Г. Технический партнер является правообладателем Сайта, а также обеспечивает техническую поддержку и обработку Запросов Абонентов.

Поставщики / Партнеры Исполнителя – физические и юридические лица, в отношении которых в рамках оказания Сервиса предоставляется информация, оказывается содействие Абонентам в организации приобретения товаров, работ, услуг.

База данных – база данных Исполнителя, содержащая информацию об услугах, сервисах бронирования билетов (авиабилетов, ж/д и проч.), бронирования отелей, билетов на концерты и другие мероприятия, прочее

Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по адресу (включая поддомены): https://myconcierge.by.

Сервис – контентная услуга по предоставлению доступа к Базе данных, подключаемая посредством Сайта Сервиса или другими способами, предусмотренными Пользовательским соглашением.

Сервис предоставляется Пользователю Оператором за плату на основании Договора на сервис, заключаемого в порядке и на условиях, предусмотренных Пользовательским соглашением и тарифами, установленными Оператором и размещенными на Сайте. Сервис предоставляется по модели подписки, предполагающей внесение Пользователем периодической платы за пользование Сервисом, или на разовой основе.

Пакет услуг / Пакет – набор услуг, доступный Пользователю на возмездной основе в рамках оказания Сервиса.

Запрос – SMS, USSD, отправленное Абонентом на Сервисные номера с Мобильного телефона Абонента и содержащее Запрос Абонента на Сервис в форме, читаемой оборудованием, а также web-клик и (или) запрос, совершаемый (подтверждаемый) иным способом, посредством которого Абонент выражает волеизъявление на использование Сервиса, а также иные виды запросов, посредством которых Абонент подтверждает свое согласие на подключение Сервиса (голосовая команда и проч.).

Сервисные номера — специальные сервисные номера Оператора, предназначенные для подключения/отключения Сервиса / Пакетов Сервиса;

Соглашение – договор о пользовании Сервисом, заключенный (заключаемый) между Исполнителем и Пользователем на условиях настоящих Правил, размещенных по ссылке: https://myconcierge.by/rules.

2. Общие условия предоставления Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Абонентам - физическим лицам Оператора 1, за исключением Абонентов, которым оказываются услуги на тарифах с предоплатой.

2.2. В рамках Сервиса Пользователям доступно три Пакета на выбор:
- Minimum;
- Medium;
- Maximum.
Описание услуг, включенных в Пакеты, представлено на сайте https://myconcierge.by.

2.3. Сервис предоставляется на основе предоплаты. Стоимость подписки на Сервис списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета А1 Пользователя при подключении, продлении или смене Пакета.

2.4. Тарифы на Пакеты Сервиса представлены на сайте https://myconcierge.by.

2.5. Для всех Абонентов Сервиса «Мой консьерж», которые воспользовались Услугой впервые, предоставляется тестовый период в течение 1 (одного) календарного дня, в рамках которого Услуга оказывается без взимания оплаты. Тестовый период предоставляется Абоненту с момента первого подключения Услуги. После окончания тестового периода стоимость за предоставление Сервиса взимается в соответствии с тарифами, указанными на сайте Сервиса.

2.6. Услуги, включенные в Пакеты, предоставляются в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента взимания оплаты. Оплата за пользование Сервисом взимается 1 раз в 30 (тридцать) календарных дней до тех пор, пока Сервис не будет отключен.

Стоимость подписки на Сервис не взимается при использовании услуги «Пауза» и при финансовой блокировке. Если срок блокировки превышает 29 дней, Сервис отключается автоматически.

2.7. При досрочном отключении Пакета денежные средства Пользователю не возвращаются, при этом Пользователь имеет право пользоваться услугами, включенными в Пакет, до срока окончания действия Пакета.

2.8. Политика обработки персональных данных Пользователя размещена по ссылке https://myconcierge.by/conf.

2.9. Пользовательское соглашение размещено по ссылке https://myconcierge.by/eula.

2.10. Правила пользования Сайтом размещены по ссылке https://myconcierge.by/rules.

3. Способы подключения Сервиса

Пользователь может активировать Сервис любым из способов:

• отправить SMS на Сервисный номер 6280:
  с текстом 1 – для подключения Пакета Minimum;
  с текстом 2 – для подключения Пакета Medium;
  с текстом 3 – для подключения Пакета Maximum;
• набрать USSD-запрос:
  *280*1# – для подключения Пакета Minimum;
  *280*2# – для подключения Пакета Medium;
  *280*3# – для подключения Пакета Maximum;
• авторизоваться на Cайте https://myconcierge.by.

В случае, если на Сайте https://myconcierge.by запрашивается номер телефона, необходимо указать его в международном формате, дождаться бесплатного SMS с Сервисного номера 6280 с проверочным кодом и ввести код в соответствующее поле.

• путем совершения конклюдентных действий (проставление галочки в чек-боксе и нажатием кнопки «Подключить» / «Подписаться» и др.) на landing page, размещаемой в сети Интернет.

После оформления подписки на Сервис Пользователю отправляется бесплатное SMS с приветственным сообщением с Сервисного номера 6280.

4. Способы отключения Сервиса

Пользователь может отключить Сервис любым из способов:

• отправить SMS с текстом Stop на Сервисный номер 6280;
• набрать USSD-запрос *280*0#;
• написать обращение на email Технического партнера support@smart-center.by.

После отключения подписки на Сервис Пользователю отправляется бесплатное SMS с сообщением с Сервисного номера 6280.

5. Условия пользования Базой Данных Сервиса

5.1. После подключения Сервиса Абонент получает доступ к Базе данных Оператора 2 по предоставлению информации и (или) организации услуг.

5.2. Коммуникация между Абонентом и Оператором 2 по вопросам предоставления Сервиса (предоставления услуг) осуществляется посредством телефонной (в том числе мобильной) связи по номеру +375445030303, а также с использованием мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegram) и электронной почты info@iconcierge.by

5.3. Пользователь подает заявку Оператором 2 с просьбой предоставить или организовать предоставление любой законной, надлежащей и нравственно приемлемой услуги, включенной в Пакет Сервиса, имеющей отношение к личным потребностям Пользователя (включая, без ограничений, предоставление информации, посещение событий, мероприятий и заведений, персональные услуги, услуги по содействию приобретению товаров и др.) (далее – Услуги).

5.4. Оператор 2 сохраняет за собой право прекратить предоставление любой из Услуг либо отказаться от предоставления запрошенных Услуг в случае, если выполнение запрошенной Услуги связано с нарушением каких-либо законов, правил или морально-этических норм.

5.5. В случае невозможности выполнения какой-либо Услуги по независящим от Оператора 2 причинам, Оператор 2 сообщает Пользователю об этом в кратчайшие сроки.

5.6. Партнеры Оператора 2 самостоятельно несут ответственность за предоставление Пользователю выбранных им Услуг, товаров и предложений. Оператор 2 может взаимодействовать с Партнерами Оператора 2 от имени Пользователя, за исключением случаев, когда взаимодействие Пользователя с Партнерами Оператора 2 напрямую считается более уместным.

5.7. Партнеры Оператора 2 при оказании Услуг (продаже товаров) вправе применять собственные правила и условия, которые Пользователю необходимо соблюдать.

5.8. При заказе Услуги либо получении возможности воспользоваться предложением от Партнера Оператора 2 Пользователь самостоятельно оплачивает товар (и) или услугу. Однако Оператор 2 может направить Пользователю ссылку на прямую оплату услуг (и) или товаров Партнера Оператора 2.

5.9. Пользователь удостоверяет, что все данные, предоставленные им Оператору 2 в целях резервирования, заказа или приобретения товаров или услуг, являются достоверными, а также, что используемая Пользователем платежная карта принадлежит ему, и что на ней достаточно средств для оплаты стоимости заказываемого товара или услуги. При этом Оператор 2 не запрашивает данные о картах и их номерах у Пользователя. Пользователь производит все платежи самостоятельно.

5.10. Если иное не согласовано с Партнером Оператор 2, Пользователь не имеет права отменить заказ на услугу, выполнение которой по распоряжению Пользователя уже началось.

5.11. Телефонные звонки Пользователя при оказании услуг записываются с целью обучения персонала и обеспечения контроля качества обслуживания. О ведении записи разговоров Оператор 2 предупреждает Пользователя до начала разговора на русском языке.

6. Правила предоставления услуг по организации поездок.

6.1. В отношении любых услуг по организации поездок, информация о которых была предоставлена Пользователю Оператором 2, включая билеты и путевки, действуют правила и условия турагентства, туроператора, Партнера Оператора 2.

6.2. Пользователь осознает и понимает, что Оператор 2 не является уполномоченным турагентством или туроператором и действует исключительно в качестве источника информации.

6.3. Любые претензии, жалобы и нарекания в отношении качества услуги, оказанной Партнером Оператора 2, должны предъявляться соответствующему Партнеру Оператора 2.

7. Правила предоставления услуг по организации посещения ресторанов, клубов и иных мероприятий

7.1. Оператор 2 может оказывать Пользователю услуги по резервированию мест в ресторанах, клубах, иных заведениях по указанию Пользователя. При необходимости внесения залогов (депозитов, предоплаты и иных платежей) Пользователь вносит указанные платежи самостоятельно.

8. Правила предоставления услуг по покупке и бронированию билетов на мероприятия

8.1. Оператор 2 работает в сфере поиска и подбора билетов на любые мероприятия. Такие услуги предоставляются Оператором 2 самостоятельно либо через билетные кассы, с которыми он сотрудничает, а также при поддержке Партнеров Оператора 2 при наличии возможности. Пользователь понимает, что стоимость приобретаемых таким образом билетов может быть выше номинальной на сумму сервисного сбора.

8.2. Пользователь понимает и принимает, что в ряде случаев все операции по продаже являются окончательными, после приобретения Пользователем билетов возврат средств и отмена брони не производятся, если это не предусмотрено правилами оказания услуг Партнера Оператора 2. Оператор 2 акцентирует внимание Пользователя, что возможность возврата билетов или отмены брони определяется исключительно Партнером Оператора 2, оказывающим данные услуги.

9. Правила предоставления услуг по приобретению товаров через интернет-сайты

9.1. При отсутствии в наличии заказанного в интернет-магазине товара или услуги Партнер Исполнителя (непосредственный продавец) вправе предложить Пользователю в качестве замены аналогичные по характеристикам и категории, однако, Пользователь вправе отказаться от замены и получить полный возврат средств.

9.2. Описание предлагаемых товаров и услуг предоставляется Партнером Оператора 2. Оператор 2 не несет ответственности за недостоверные или вводящие в заблуждение описания товаров (услуг). Внешний вид товаров, описание услуг может незначительно отличаться от приведенных изображений, описаний, однако Оператор 2 прилагает все возможные усилия для обеспечения максимальной достоверности описаний товаров, услуг.

10. Права и обязанности Пользователя Сервиса

10.1. Обслуживание Пользователей Сервиса является персональным. Пользователь не вправе передавать свои права третьим лицам без получения предварительного письменного согласия Сервиса Оператором и / или Оператора 2. Пользователь несет ответственность за то, чтобы никто не пользовался Сервисом, предоставляемым Оператором 2.

10.2. При подаче заявки на получение услуг в рамках подключенного Пакета Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию, в противном случае Пользователю может быть отказано в предоставлении Сервиса и любые последующие операции могут быть признаны недействительными. Обязанность Пользователя по предоставлению достоверной информации сохраняется за ним на протяжении всего срока обслуживания Оператором 2. Пользователь обязуется уведомлять Исполнителя в случае изменения каких-либо данных, предоставленных им.

10.4. Пользователь обязуется пользоваться Сервисом только в соответствии с его целевым назначением.

10.5. Заявка подается Пользователем самостоятельно Исполнителю по телефону +375445030303, в мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram), а также посредством отправки на электронную почту info@iconcierge.by.

10.6. Пользователь, вступая в договорные отношения с Партнером Оператора 2, все претензии и жалобы, связанные с исполнением Договора с Партнером Оператора 2, адресует последнему.

10.7. Пользователь имеет право пользоваться всеми услугами, включенными в подключенный им Пакет, информация о которых представлена на Сайте https://myconcierge.by.

10.8. Пользователь должен понимать и принимать во внимание, что доступность Партнеров Исполнителя, предоставляющих предложения по запросу Пользователя, может меняться без уведомления Пользователя.

11. Права и обязанности Оператора 2

11.1. Оператор 2 обязуется прилагать разумные усилия к тому, чтобы оказывать Услуги с разумной тщательностью и профессионализмом, а также, насколько это возможно, в соответствии с периодическими запросами и распоряжениями Пользователя.

11.2. Оператор 2 обязуется проявлять разумную предусмотрительность при выборе Партнера Оператора 2 в части приобретения товаров и (или) Услуг и контролировать размещение заказа в соответствии с пожеланиями Пользователя. Во избежание сомнений Оператор 2 не предоставляет и не будет предоставлять каких-либо заверений или мнений в отношении информации или рекомендаций, однако может предоставить информацию о мнении и отзывах иных Пользователей, доступные в открытых источниках. Пользователь обязуется, руководствуясь собственным опытом и здравым смыслом, под свою ответственность оценить качество, ценность и адекватность указанной информации и рекомендаций для принятия решения о вступлении в договорные отношения с Партнером Исполнителя на предмет предоставления услуг и (или) реализации товаров.

11.3. Запросы Пользователя на оказание Сервиса обрабатываются Оператором 2 круглосуточно без выходных и праздничных дней.

11.4. Услуги сервиса предоставляются Оператором 2 по всему миру на русском и/или английском языках.

11.5. Оператор 2 не несет ответственности за товары и услуги, а также за какие бы то ни было аспекты взаимоотношений между Пользователем и Партнером Оператора 2. Однако, Оператор 2 обязуется приложить все разумные усилия для содействия Пользователю во взаимоотношениях с Партнером Оператора 2.

11.6. Пользователь принимает тот факт, что любые договорные отношения, в которые он вступает с любым из Партнеров Оператора 2, являются независимыми. Настоящим Оператор 2 полностью снимает с себя любую ответственность за любое действие или бездействие любого Партнера Оператора 2, а также за любые убытки, понесенные Пользователем в результате какого-либо действия или бездействия Партнера Оператора 2.

11.7. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки, расходы, затраты и ущерб любого характера (прямого или косвенного), возникшие в результате предоставления Услуг или действий Пользователя на основании информации и рекомендаций, предоставленных Оператором 2 результатом которых явилась поставка Пользователю товаров или оказание ему услуг Партнером Оператора 2. Вместе с тем Оператор 2 несет ответственность за достоверность и полноту сообщенной клиентам информации в рамках ее содержания и со ссылкой на источник, на основе которого данная информация была предоставлена.

11.8. Оператор 2 не несет перед Пользователем ответственность за какие бы то ни было убытки, ущерб, затраты, расходы и другие обстоятельства, требующие возмещения, возникшие в результате подачи Пользователем неполных, неверных или неточных данных или распоряжений, а также в результате их запоздавшего поступления, непоступления или других обстоятельств, причиной которых стали ошибочные действия со стороны Пользователя.

11.9. Оператор 2 не несет перед Пользователем ответственность за какие бы то ни было убытки, ущерб, затраты, расходы и другие обстоятельства, требующие возмещения, возникшие в результате размещения заказов для лиц, не имеющими прав пользоваться услугами, предоставляемыми Сервисом. Помимо этого, лица, не имеющие прав пользоваться услугами, предоставляемыми Сервисом, не будут иметь оснований для предъявления иска к Оператору 2 как лично, так и опосредованно – через другое лицо (других лиц) – на основании каких бы то ни было убытков, ущерба, затрат, расходов и других обстоятельств, требующих возмещения.

11.10. Оператор 2 не несет перед Пользователем ответственность и не будет считаться нарушившим настоящие Правила и условия по причине задержки в исполнении или неспособности исполнить какое-либо из обязательств Оператора 2 в отношении Услуг, если такая задержка или неспособность были обусловлены причиной, находящейся вне разумных пределов контроля Оператора 2.

11.11. Оператор 2 стремится к обеспечению постоянной доступности заявленных услуг в рамках Пакетов и непрерывно занимается расширением круга Поставщиков/Партнеров Оператора 2 с тем, чтобы услуги, предоставляемые Оператором 2 Пользователям, приносили им максимально возможную пользу.

11.12. Оператор 2 не принимает на себя ответственность за содержание любых других приложений и сайтов, на которых размещены ссылки на Сервис, и не несет ответственность за какие бы то ни было убытки или ущерб, возникшие, будь то действительно или предположительно, в результате пользования или действий на основании содержания, продукции или услуг, имеющихся на таких приложениях и сайтах, на которые ведут гиперссылки с Сайта Сервиса. Оператор 2 не может контролировать содержание таких сайтов и приложений.

12. Прочие условия

12.1. Пользователь самостоятельно определяет возможность пользования Сервисом, однако, ни при каких условиях пользование не должно осуществляться с нарушением действующего законодательства Республики Беларусь и/или настоящих Правил.

12.2. Применимое право. Настоящие Правила, порядок заключения и исполнения Соглашений на условиях настоящих Правил, а также вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.

12.3. Разрешение споров. Все споры в связи с настоящими Правилами, а также в связи с заключением и исполнением Соглашений подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора 2 в соответствии с действующим процессуальным правом Республики Беларусь.

12.4. Изменения. Оператор 2 вправе изменить настоящие Правила или прекратить их действие в одностороннем внесудебном порядке без какого-либо уведомления в адрес Пользователя и без выплаты какой-либо компенсации в связи с этим.

12.5. Редакция Соглашения. Действующая редакция настоящих Правил размещена на Сайте Правообладателя по постоянной ссылке https://myconcierge.by/service.