Правила пользования сервисом «Мой консьерж»
Настоящие Правила пользования Сервисом (далее – «Правила пользования Сервисом» или «Правила») регулируют использование Сервиса Пользователем и устанавливают связанные с таким использованием гражданские права и обязанности Исполнителя и Пользователя.
Осуществляя подписку на Сервис каким-либо способом, Пользователь тем самым принимает и обязуется выполнять все без исключения условия настоящих Правил.
В случае, если Пользователь не согласен с условиями Правил полностью или частично, он обязуется прекратить любое использование Сервиса, включая услуги, оказываемые в рамках использования Сервиса.
Настоящие Правила представляют собой публичную оферту Общество с ограниченной ответственностью по оказанию услуг «Ай-Консьерж Ассистанс» (далее – «Исполнитель») о заключении договора, определяющего условия использования Сервиса, на изложенных в настоящем документе условиях.
1. Общие положения
1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
Оператор 1 – Унитарное предприятие по оказанию услуг «A1», УНП 101528843, адрес: 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, 36-2.
Абонент - физическое лицо, пользующееся на основании Договора, заключенного с Оператором, или на ином законном основании, различными услугами, предоставляемыми Оператором.
Договор на Сервис – договор возмездного оказания услуг по предоставлению Сервиса, предлагаемый к заключению или заключенный между Оператором и Пользователем на условиях Пользовательского соглашения.
Пользователь/ Вы – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, заключившее Соглашение с Правообладателем в своем или чужом интересе в соответствии с действующим законодательством и настоящими Правилами.
Пользовательское соглашение – Пользовательское соглашение, размещенное по ссылке https://myconcierge.by/eula, регулирующее отношения между Оператором и Пользователем в отношении использования Сервиса Пользователем.
Оператор 2 - Общество с ограниченной ответственностью «Ай-Консьерж Ассистанс», УНП 193826454, адрес: 220088, г. Минск, ул. Соломенная, д.23а, пом.7, тел: +375445030303. Исполнитель является правообладателем Базы данных, доступ к которой предоставляется посредством Сайта и/или номеру телефона Исполнителя, указанному в Пользовательском соглашении.
Технический партнер – Общество с ограниченной ответственностью «Центр умных решений», УНП 193124652, адрес: 220030, г. Минск, ул. Октябрьская, д. 19Б, пом. 201. Технический партнер является правообладателем Сайта, а также обеспечивает техническую поддержку и обработку Запросов Абонентов.
Поставщики / Партнеры Исполнителя – физические и юридические лица, в отношении которых в рамках оказания Сервиса предоставляется информация, оказывается содействие Абонентам в организации приобретения товаров, работ, услуг.
База данных – база данных Исполнителя, содержащая информацию об услугах, сервисах бронирования билетов (авиабилетов, ж/д и проч.), бронирования отелей, билетов на концерты и другие мероприятия, прочее
Сайт – автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по адресу (включая поддомены): https://myconcierge.by.
Сервис – контентная услуга по предоставлению доступа к Базе данных, подключаемая посредством Сайта Сервиса или другими способами, предусмотренными Пользовательским соглашением.
Сервис предоставляется Пользователю Оператором за плату на основании Договора на сервис, заключаемого в порядке и на условиях, предусмотренных Пользовательским соглашением и тарифом, установленным Оператором и размещенным на Сайте. Сервис предоставляется по модели подписки, предполагающей внесение Пользователем периодической платы за пользование Сервисом, или на разовой основе.
Сервис - контентная услуга по предоставлению доступа к Базе данных, подключаемая посредством Сайта Сервиса или другими способами, предусмотренными Пользовательским соглашением.
Сервис предоставляется Пользователю Оператором за плату на основании Договора на сервис, заключаемого в порядке и на условиях, предусмотренных Пользовательским соглашением и тарифами, установленными Оператором и размещенными на Сайте. Сервис предоставляется по модели подписки, предполагающей внесение Пользователем периодической платы за пользование Сервисом, или на разовой основе.
Запрос – СМС, USSD, отправленное Абонентом на Сервисные номера с Мобильного телефона Абонента и содержащее Запрос Абонента на Сервис в форме, читаемой оборудованием, а также web-клик и (или) запрос, совершаемый (подтверждаемый) иным способом, посредством которого Абонент выражает волеизъявление на использование Сервиса, а также иные виды запросов, посредством которых Абонент подтверждает свое согласие на подключение Сервиса (голосовая команда и проч.).
Сервисные номера — специальные сервисные номера Оператора, предназначенные для подключения/отключения Сервиса;
Соглашение – договор о пользовании Сервисом, заключенный (заключаемый) между Исполнителем и Пользователем на условиях настоящих Правил, размещенных по ссылке: https://myconcierge.by/rules.
2. Общие условия предоставления Сервиса
2.1. Сервис предоставляется Абонентам - физическим лицам Оператора 1, за исключением Абонентов, которым оказываются услуги на тарифах с предоплатой.
2.2. Описание услуг, включенных в Сервис “Мой консьерж”, представлено на сайте https://myconcierge.by.
2.3. Сервис предоставляется на основе предоплаты. Стоимость подписки на Сервис списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета А1 Пользователя при подключении или продлении Сервиса.
2.4. Тариф на Сервис представлен на сайте Оператора 1.
2.5. Для всех Абонентов Сервиса «Мой консьерж», которые воспользовались Сервисом впервые, предоставляется тестовый период в течение 1 (одного) календарного дня, в рамках которого Сервис оказывается без взимания оплаты. Тестовый период предоставляется Абоненту с момента первого подключения Сервиса. После окончания тестового периода стоимость за предоставление Сервиса взимается в соответствии с тарифами, указанными на сайте Оператора 1.
2.6. Сервис, предоставляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента взимания оплаты. Оплата за пользование Сервисом взимается 1 раз в 30 (тридцать) календарных дней до тех пор, пока Сервис не будет отключен.
Стоимость подписки на Сервис не взимается при использовании услуги «Пауза» и при финансовой блокировке. Если срок блокировки превышает 29 дней, Сервис отключается автоматически.
2.7. При досрочном отключении Сервиса денежные средства Пользователю не возвращаются, при этом Пользователь имеет право пользоваться услугами, “Мой консьерж”, до срока окончания действия Сервиса.
2.8. Политика обработки персональных данных Пользователя размещена по ссылке https://myconcierge.by/conf.
2.9. Пользовательское соглашение размещено по ссылке https://myconcierge.by/eula.
2.10. Правила пользования Сайтом размещены по ссылке https://myconcierge.by/rules.
3. Способы подключения Сервиса
Пользователь может активировать Сервис любым из способов:
- отправить СМС с любым текстом, кроме СТОП/STOP на Сервисный номер 6280;
- набрать USSD-запрос *280#;
- на Cайте https://myconcierge.by.
В случае, если на Сайте https://myconcierge.by запрашивается номер телефона, необходимо указать его в международном формате, дождаться бесплатного СМС с Сервисного номера 6280 с проверочным кодом и ввести код в соответствующее поле. путем совершения конклюдентных действий (проставление галочки в чек-боксе и нажатием кнопки «Подключить» / «Подписаться» и др.) на landing page, размещаемой в сети Интернет.
После оформления подписки на Сервис Пользователю отправляется бесплатное СМС с приветственным сообщением с Сервисного номера 6280.
4. Способы отключения Сервиса
Пользователь может отключить Сервис любым из способов:
- отправить СМС с текстом Stop на Сервисный номер 6280;
- набрать USSD-запрос *280*0#;
- написать обращение на email Технического партнера support@smart-center.by.
После отключения подписки на Сервис Пользователю отправляется бесплатное СМС с сообщением с Сервисного номера 6280.
5. Условия пользования Базой Данных Сервиса
5.1. После подключения Сервиса Абонент получает доступ к Базе данных Оператора 2 по предоставлению информации и (или) организации услуг.
5.2. Коммуникация между Абонентом и Оператором 2 по вопросам предоставления Сервиса (предоставления услуг) осуществляется посредством телефонной (в том числе мобильной) связи по номеру +375445030303, а также с использованием мессенджеров (Viber, WhatsApp, Telegram) и электронной почты info@iconcierge.by
5.3. Пользователь подает заявку Оператором 2 с просьбой предоставить или организовать предоставление любой законной, надлежащей и нравственно приемлемой услуги, включенной в Сервис, имеющей отношение к личным потребностям Пользователя (включая, без ограничений, предоставление информации, посещение событий, мероприятий и заведений, персональные услуги, услуги по содействию приобретению товаров и др.) (далее – Услуги).
5.4. Оператор 2 сохраняет за собой право прекратить предоставление любой из Услуг либо отказаться от предоставления запрошенных Услуг в случае, если выполнение запрошенной Услуги связано с нарушением каких-либо законов, правил или морально-этических норм.
5.5. В случае невозможности выполнения какой-либо Услуги по независящим от Оператора 2 причинам, Оператор 2 сообщает Пользователю об этом в кратчайшие сроки.
5.6. Партнеры Оператора 2 самостоятельно несут ответственность за предоставление Пользователю выбранных им Услуг, товаров и предложений. Оператор 2 может взаимодействовать с Партнерами Оператора 2 от имени Пользователя, за исключением случаев, когда взаимодействие Пользователя с Партнерами Оператора 2 напрямую считается более уместным.
5.7. Партнеры Оператора 2 при оказании Услуг (продаже товаров) вправе применять собственные правила и условия, которые Пользователю необходимо соблюдать.
5.8. При заказе Услуги либо получении возможности воспользоваться предложением от Партнера Оператора 2 Пользователь самостоятельно оплачивает товар (и) или услугу. Однако Оператор 2 может направить Пользователю ссылку на прямую оплату услуг (и) или товаров Партнера Оператора 2.
5.9. Пользователь удостоверяет, что все данные, предоставленные им Оператору 2 в целях резервирования, заказа или приобретения товаров или услуг, являются достоверными, а также, что используемая Пользователем платежная карта принадлежит ему, и что на ней достаточно средств для оплаты стоимости заказываемого товара или услуги. При этом Оператор 2 не запрашивает данные о картах и их номерах у Пользователя. Пользователь производит все платежи самостоятельно.
5.10. Если иное не согласовано с Партнером Оператор 2, Пользователь не имеет права отменить заказ на услугу, выполнение которой по распоряжению Пользователя уже началось.
5.11. Телефонные звонки Пользователя при оказании услуг записываются с целью обучения персонала и обеспечения контроля качества обслуживания. О ведении записи разговоров Оператор 2 предупреждает Пользователя до начала разговора на русском языке.
6. Правила предоставления услуг по организации поездок.
6.1. В отношении любых услуг по организации поездок, информация о которых была предоставлена Пользователю Оператором 2, включая билеты и путевки, действуют правила и условия турагентства, туроператора, Партнера Оператора 2.
6.2. Пользователь осознает и понимает, что Оператор 2 не является уполномоченным турагентством или туроператором и действует исключительно в качестве источника информации.
6.3. Любые претензии, жалобы и нарекания в отношении качества услуги, оказанной Партнером Оператора 2, должны предъявляться соответствующему Партнеру Оператора 2.
7. Правила предоставления услуг по организации посещения ресторанов, клубов и иных мероприятий
7.1. Оператор 2 может оказывать Пользователю услуги по резервированию мест в ресторанах, клубах, иных заведениях по указанию Пользователя. При необходимости внесения залогов (депозитов, предоплаты и иных платежей) Пользователь вносит указанные платежи самостоятельно.
8. Правила предоставления услуг по покупке и бронированию билетов на мероприятия
8.1. Оператор 2 работает в сфере поиска и подбора билетов на любые мероприятия. Такие услуги предоставляются Оператором 2 самостоятельно либо через билетные кассы, с которыми он сотрудничает, а также при поддержке Партнеров Оператора 2 при наличии возможности. Пользователь понимает, что стоимость приобретаемых таким образом билетов может быть выше номинальной на сумму сервисного сбора.
8.2. Пользователь понимает и принимает, что в ряде случаев все операции по продаже являются окончательными, после приобретения Пользователем билетов возврат средств и отмена брони не производятся, если это не предусмотрено правилами оказания услуг Партнера Оператора 2. Оператор 2 акцентирует внимание Пользователя, что возможность возврата билетов или отмены брони определяется исключительно Партнером Оператора 2, оказывающим данные услуги.
9. Правила предоставления услуг по приобретению товаров через интернет-сайты
9.1. При отсутствии в наличии заказанного в интернет-магазине товара или услуги Партнер Исполнителя (непосредственный продавец) вправе предложить Пользователю в качестве замены аналогичные по характеристикам и категории, однако, Пользователь вправе отказаться от замены и получить полный возврат средств.
9.2. Описание предлагаемых товаров и услуг предоставляется Партнером Оператора 2. Оператор 2 не несет ответственности за недостоверные или вводящие в заблуждение описания товаров (услуг). Внешний вид товаров, описание услуг может незначительно отличаться от приведенных изображений, описаний, однако Оператор 2 прилагает все возможные усилия для обеспечения максимальной достоверности описаний товаров, услуг.
10. Права и обязанности Пользователя Сервиса
10.1. Обслуживание Пользователей Сервиса является персональным. Пользователь не вправе передавать свои права третьим лицам без получения предварительного письменного согласия Сервиса Оператором и / или Оператора 2. Пользователь несет ответственность за то, чтобы никто не пользовался Сервисом, предоставляемым Оператором 2.
10.2. При подаче заявки на получение услуг в рамках Сервиса Пользователь обязан предоставлять достоверную информацию, в противном случае Пользователю может быть отказано в предоставлении Сервиса и любые последующие операции могут быть признаны недействительными. Обязанность Пользователя по предоставлению достоверной информации сохраняется за ним на протяжении всего срока обслуживания Оператором 2. Пользователь обязуется уведомлять Исполнителя в случае изменения каких-либо данных, предоставленных им.
10.4. Пользователь обязуется пользоваться Сервисом только в соответствии с его целевым назначением.
10.5. Заявка подается Пользователем самостоятельно Исполнителю по телефону +375445030303, в мессенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram), а также посредством отправки на электронную почту info@iconcierge.by.
10.6. Пользователь, вступая в договорные отношения с Партнером Оператора 2, все претензии и жалобы, связанные с исполнением Договора с Партнером Оператора 2, адресует последнему.
10.7. Пользователь имеет право пользоваться всеми услугами, включенными в сервис “Мой консьерж” информация о которых представлена на Сайте https://myconcierge.by.
10.8. Пользователь должен понимать и принимать во внимание, что доступность Партнеров Исполнителя, предоставляющих предложения по запросу Пользователя, может меняться без уведомления Пользователя.
11. Права и обязанности Оператора 2
11.1. Оператор 2 обязуется прилагать разумные усилия к тому, чтобы оказывать Услуги с разумной тщательностью и профессионализмом, а также, насколько это возможно, в соответствии с периодическими запросами и распоряжениями Пользователя.
11.2. Оператор 2 обязуется проявлять разумную предусмотрительность при выборе Партнера Оператора 2 в части приобретения товаров и (или) Услуг и контролировать размещение заказа в соответствии с пожеланиями Пользователя. Во избежание сомнений Оператор 2 не предоставляет и не будет предоставлять каких-либо заверений или мнений в отношении информации или рекомендаций, однако может предоставить информацию о мнении и отзывах иных Пользователей, доступные в открытых источниках. Пользователь обязуется, руководствуясь собственным опытом и здравым смыслом, под свою ответственность оценить качество, ценность и адекватность указанной информации и рекомендаций для принятия решения о вступлении в договорные отношения с Партнером Исполнителя на предмет предоставления услуг и (или) реализации товаров.
11.3. Запросы Пользователя на оказание Сервиса обрабатываются Оператором 2 круглосуточно без выходных и праздничных дней.
11.4. Услуги сервиса предоставляются Оператором 2 по всему миру на русском и/или английском языках.
11.5. Оператор 2 не несет ответственности за товары и услуги, а также за какие бы то ни было аспекты взаимоотношений между Пользователем и Партнером Оператора 2. Однако, Оператор 2 обязуется приложить все разумные усилия для содействия Пользователю во взаимоотношениях с Партнером Оператора 2.
11.6. Пользователь принимает тот факт, что любые договорные отношения, в которые он вступает с любым из Партнеров Оператора 2, являются независимыми. Настоящим Оператор 2 полностью снимает с себя любую ответственность за любое действие или бездействие любого Партнера Оператора 2, а также за любые убытки, понесенные Пользователем в результате какого-либо действия или бездействия Партнера Оператора 2.
11.7. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо убытки, расходы, затраты и ущерб любого характера (прямого или косвенного), возникшие в результате предоставления Услуг или действий Пользователя на основании информации и рекомендаций, предоставленных Оператором 2 результатом которых явилась поставка Пользователю товаров или оказание ему услуг Партнером Оператора 2. Вместе с тем Оператор 2 несет ответственность за достоверность и полноту сообщенной клиентам информации в рамках ее содержания и со ссылкой на источник, на основе которого данная информация была предоставлена.
11.8. Оператор 2 не несет перед Пользователем ответственность за какие бы то ни было убытки, ущерб, затраты, расходы и другие обстоятельства, требующие возмещения, возникшие в результате подачи Пользователем неполных, неверных или неточных данных или распоряжений, а также в результате их запоздавшего поступления, непоступления или других обстоятельств, причиной которых стали ошибочные действия со стороны Пользователя.
11.9. Оператор 2 не несет перед Пользователем ответственность за какие бы то ни было убытки, ущерб, затраты, расходы и другие обстоятельства, требующие возмещения, возникшие в результате размещения заказов для лиц, не имеющими прав пользоваться услугами, предоставляемыми Сервисом. Помимо этого, лица, не имеющие прав пользоваться услугами, предоставляемыми Сервисом, не будут иметь оснований для предъявления иска к Оператору 2 как лично, так и опосредованно – через другое лицо (других лиц) – на основании каких бы то ни было убытков, ущерба, затрат, расходов и других обстоятельств, требующих возмещения.
11.10. Оператор 2 не несет перед Пользователем ответственность и не будет считаться нарушившим настоящие Правила и условия по причине задержки в исполнении или неспособности исполнить какое-либо из обязательств Оператора 2 в отношении Услуг, если такая задержка или неспособность были обусловлены причиной, находящейся вне разумных пределов контроля Оператора 2.
11.11. Оператор 2 стремится к обеспечению постоянной доступности заявленных услуг в рамках Сервиса и непрерывно занимается расширением круга Поставщиков/Партнеров Оператора 2 с тем, чтобы услуги, предоставляемые Оператором 2 Пользователям, приносили им максимально возможную пользу.
11.12. Оператор 2 не принимает на себя ответственность за содержание любых других приложений и сайтов, на которых размещены ссылки на Сервис, и не несет ответственность за какие бы то ни было убытки или ущерб, возникшие, будь то действительно или предположительно, в результате пользования или действий на основании содержания, продукции или услуг, имеющихся на таких приложениях и сайтах, на которые ведут гиперссылки с Сайта Сервиса. Оператор 2 не может контролировать содержание таких сайтов и приложений.
12. Прочие условия
12.1. Пользователь самостоятельно определяет возможность пользования Сервисом, однако, ни при каких условиях пользование не должно осуществляться с нарушением действующего законодательства Республики Беларусь и/или настоящих Правил.
12.2. Применимое право. Настоящие Правила, порядок заключения и исполнения Соглашений на условиях настоящих Правил, а также вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Республики Беларусь.
12.3. Разрешение споров. Все споры в связи с настоящими Правилами, а также в связи с заключением и исполнением Соглашений подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора 2 в соответствии с действующим процессуальным правом Республики Беларусь.
12.4. Изменения. Оператор 2 вправе изменить настоящие Правила или прекратить их действие в одностороннем внесудебном порядке без какого-либо уведомления в адрес Пользователя и без выплаты какой-либо компенсации в связи с этим.
12.5. Редакция Соглашения. Действующая редакция настоящих Правил размещена на Сайте Правообладателя по постоянной ссылке https://myconcierge.by/service